Mi a vibe management?
Azért vagyunk, hogy fejlesszük a vendégélményt egy szórakozóhelyen, koncerten vagy fesztiválon, mert meggyőződésünk, hogy a vendégek élményt vásárolnak. Vibe Koordinátoraink hidat képeznek a vendégek és a helyszín személyzete között, fő eszközük a kommunikáció: meghallgatás, megértés, határozott és világos beszéd.
A Vibe Koordinátorok tájékoztatást és segítséget nyújtanak, kezelik a panaszokat és megoldják az esetleges konfliktusokat. Együttműködnek a helyszín minden munkatársával annak érdekében, hogy a vendégek tökéletes élményt kapjanak - és nem utolsó sorban gondoskodnak a vendégek érzelmi és pszichoszociális biztonságáról.
Mit csinál a
Vibe Management?
Röviden:
Face control, beléptetés, belépőjegy ellenőrzés, tömegirányítás, leürítés.
Probléma-megoldás, panaszkezelés, konfliktusok feloldása a helyszínen.
Minden, a normál működéstől eltérő szituáció (egészségügyi, biztonsági stb.) észrevétele és közreműködés a megoldásban.
Közreműködés a Venue Management-ben, „információs központ” a helyszínen dolgozóknak.
Vibe Management folyamat audit és tervezés.
Oktatás és fenntartó képzés (helyszín munkatársai és Vibe Koordinátoraink).
Folyamatos esetrögzítés, a rendszer fejlesztése.
Kik a Vibe
Managerek?
A velünk dolgozó Vibe Managerek a vendégélmény és vendégközpontúság belső képviselői, akik:
Zenés-táncos szórakozóhelyeken, koncerthelyszíneken, fesztiválokon szereztek nagy tapasztalatot.
Több nyelven kommunikálnak asszertíven, nagyon hatékonyan, mindig megoldásra törekedve.
Türelmesek, empatikusak, és határozottak.
Nagyon jól tűrik a stresszt.
Gyors helyzetfelismerő képességgel és kiváló szervezőképességgel rendelkeznek.